Het afgelopen jaar hebben we minder formele klachten ontvangen dan de jaren hiervoor. De commissie heeft 36 klachtzaken inhoudelijk behandeld en hierin een uitspraak gedaan. Hierbij zijn 107 klachten behandeld, omdat in één klachtzaak veelal meerdere klachten worden ingediend. Van deze klachten was 26% (gedeeltelijk) gegrond, dit is een daling ten opzichte van vorig jaar (29%). 

De (gedeeltelijk) gegrond verklaarde klachten gaan voornamelijk over het niet voldoende communiceren met cliënten en het betrekken van cliënten. Een ander punt dat naar voren komt is dat feiten en meningen beter gescheiden moeten blijven in de rapportages en dat gemaakte afspraken niet altijd duidelijk zijn vastgelegd. Hierop hebben we verbetermaatregelen ingezet. We werken aan een betere uitleg voor medewerkers over hoe zij gemaakte afspraken met gezinnen, en de voortgang of opvolging van deze afspraken, goed kunnen vastleggen in het dossier. Daarnaast hebben we gezien dat we de communicatie bij het beëindigen van een maatregel beter en meer uniform kunnen doen. Naast het afsluitend gesprek met de gezinnen komt er een (standaard)brief gericht aan de gezinnen. In deze brief staan in ieder geval de reden van afsluiten en welke afspraken er zijn gemaakt over de afsluiting en eventueel ook over de periode en hulp daarna.

In 2024 deden we 22 inspectiemeldingen waarbij we negen keer samen met de betrokken ketenpartners onderzoek hebben gedaan.

Het aantal gemelde cliënt- en agressie-incidenten is in 2024 gestegen. In de zomer hebben we extra aandacht gehad voor het melden van dit soort incidenten. Dit heeft de meldingsbereidheid vergroot en gezorgd voor een aanzienlijke toename van het aantal meldingen gedurende het jaar. In 2024 is het aantal gemelde incidenten dan ook hoger dan voorgaande jaren. Er zijn 307 cliënt-incidenten gemeld en 134 agressie-incidenten. 

We vinden het melden van incidenten van groot belang om te leren van situaties die niet goed zijn gegaan. Zo voorkomen we herhalingen verbeteren we de kwaliteit van de begeleiding aan kinderen en gezinnen. Het registreren en evalueren van agressie-incidenten helpen om een compleet beeld te krijgen van de aard van de incidenten. Ook zien we beter waar verbeteringen mogelijk zijn. Een agressie-incident meemaken kan veel impact hebben op medewerkers. Daarom worden zij opgevangen en ondersteund door het BOT (BedrijfsOpvangTeam).

We vermelden hier het aantal tuchtklachten die tegen onze medewerkers is ingediend en waarbij we de medewerker hebben ondersteund. Jeugdbescherming west biedt medewerkers die een tuchtklacht krijgen juridische ondersteuning door Aantjes Zevenberg Advocaten. Van de twintig ingediende klachten zijn er acht behandeld door de Commissie van Toezicht, waarvan vier ook in beroep zijn behandeld bij het College van Beroep. Van één tuchtklachtzaak verwachten we nog een uitspraak. Geen van de overige klachten is gegrond verklaard. Vijf klachtzaken zijn behandeld door de Commissie van Consultatie. De rest is niet ontvankelijk verklaard door het voorportaalcollege.